Cơ chế giải quyết tranh chấp

1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG
– Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Người dùng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Tâm Tín và các quy định của pháp luật Việt Nam.
– Công ty có chính sách bảo vệ thông tin cá nhân như sau:
a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Người bán phải cung cấp thông tin theo quy định tại Khoản 3 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email.
b) Phạm vi sử dụng thông tin
Phục vụ việc mua bán của Người mua và Người bán tại Việt Nam.
c) Thời gian lưu trữ thông tin
Thời gian lưu trữ là một năm trừ khi có yêu cầu khác của cơ quan nhà nước.
d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Những thông tin này (tên, địa chỉ, số điện thoại và email) là được bảo mật tuyệt đối không công khai.
e) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình.
Địa chỉ Công ty:
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP TÂM TÍN
GPKD số: 0314042360 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 03/10/2016
Địa chỉ: 26/9 Nguyễn Đình Thi, Phường Phước Long B, Q. 9, Tp.HCM
Hotline: 0938 33 77 26 Mr. Dủ – Email: bepcongnghieptamtin@gmail.com
Người dùng có thể trò chuyện trực tuyến tại đây. Gửi email về bepcongnghieptamtin@gmail.com để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình.
f) Quy định khác
Nếu Công ty cần thu thập thêm thông tin, Công ty sẽ xin ý kiến Người dùng trước khi thực hiện.
Thông tin Người bán trên website nhằm phục vụ việc mua bán giữa Người Bán và Người mua. Nếu cần sự giúp đỡ về kỹ thuật trong việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ. Người bán có thể gửi email yêu cầu về : bepcongnghieptamtin@gmail.com
h) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi.
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi. Người dùng có quyền gởi email khiếu nại đến bepcongnghieptamtin@gmail.com với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.
2. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
– Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
+ Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn. Một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Dưới đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể:
+ Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại. Trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
+ Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên. Bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn, tin rao trên trang web Tâm Tín v.v… Và liên lạc với Công ty qua email bepcongnghieptamtin@gmail.com hoặc số điện thoại 0938 33 77 26. Công ty sẽ có đại diện liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết. Công ty cam kết email bepcongnghieptamtin@gmail.com hoạt động 24/24 để tiếp nhận hỗ trợ mọi trường hợp.
+ Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, Công ty sẽ đề nghị người bị vi phạm chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Công ty vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP TÂM TÍN

Địa chỉ: 26/9 Nguyễn Đình Thi, Phường Phước Long B, Quận 9, Tp.HCM

Hotline: 0938 33 77 26 Mr. Dủ

Email: bepcongnghieptamtin@gmail.com

Website: www.bepcongnghieptamtin.com

Facebook: Bếp Công Nghiệp Tâm Tín

Youtube: Bếp Công nghiệp Tâm Tín